Autorisation d’exercer et assurance : ce qu’il faut demander à une société de gardiennage

Ce que l’annuaire vérifie, et ce qu’il ne vérifie pas

L’annuaire relève des sociétés à partir de sources publiques. Il ne vérifie ni leur autorisation d’exercer, ni leur assurance, ni la formation de leurs agents. Une présence dans la liste n’est pas une recommandation : c’est à vous, avant de signer, de demander et de contrôler.

L’autorisation d’exercer

À Maurice, le gardiennage privé est encadré par une réglementation que les autorités publient, et plusieurs sociétés indiquent sur leur site être licenciées. Demandez à la société une copie du document, sa date de validité et le nom de l’autorité qui l’a délivrée, puis contrôlez-le auprès de cette autorité. Si la société hésite ou esquive, passez à la suivante.

L’assurance de responsabilité

Une attestation d’assurance indique la compagnie, la période de validité et ce que couvre le contrat. Demandez qu’elle soit récente, à son nom et qu’elle mentionne les activités de gardiennage. Notez la date d’échéance dans votre agenda : une assurance expirée en cours de contrat est un risque pour vous.

Les agents eux-mêmes

Demandez comment la société recrute et forme ses agents, s’ils portent un badge ou une carte d’identification et comment elle les remplace. Une société qui forme ses agents l’explique volontiers : certaines mentionnent même un centre de formation sur leur site.

Quand quelque chose se passe mal

Si un agent est mis en cause dans un incident, notez les faits, les heures et les personnes présentes, prévenez la société par écrit et conservez le cahier de main courante. Selon la gravité, parlez-en aux autorités compétentes. Une réclamation écrite et datée pèse plus qu’une plainte orale.

Les trois documents à garder

• La copie de l’autorisation d’exercer, avec sa date de validité.
• L’attestation d’assurance, avec sa date d’échéance.
• Le contrat signé et ses annexes (consignes, itinéraire de ronde).

Pour comparer, appelez plusieurs sociétés de la liste et demandez à chacune ces trois documents : la façon dont elles répondent en dit déjà beaucoup.

Questions fréquentes

Yannick LagesseRédacteur, règles, contrats et chantiers